Trocas e Devoluções
Reembolso e devolução por arrependimento
- A devolução do produto adquirido pode ser feita no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados do recebimento do respectivo produto e ser reembolsado de todos os valores pagos, nos termos do Art. 49 do CDC.
- Neste caso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da LUFI LIFE (SAC), no telefone ou e-mail indicado e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à LUFI LIFE em perfeito estado de conservação, lacrado e em sua embalagem original (incluindo todos seus acessórios, manuais etc.).
- Se o Cliente exercer seu direito de devolução por arrependimento em estrita conformidade com os termos previstos, todos os valores por ele pagos serão ressarcidos pela LUFI LIFE como descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções. Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo CLIENTE, a LUFI LIFE enviará o produto de volta ao CLIENTE e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.
Troca de produto defeituoso
- Caso o Cliente constate qualquer vício ou defeito de fabricação (qualidade) em um produto adquirido, deverá ele entrar em contato com o SAC, no telefone ou e-mail indicados abaixo, no prazo de até 30 (trinta) dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, I do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto à LUFI LIFE em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.).
- Os produtos devolvidos serão analisados pela LUFI LIFE e, caso seja confirmado o vício ou defeito de fabricação (qualidade), a LUFI LIFE fará a reparação, a troca do produto ou a troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto.
- Caso o problema não seja resolvido pela LUFI LIFE no prazo mencionado acima, o Cliente poderá optar por:
(i) trocar o produto por outro produto igual e novo;
(ii) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou
(iii) solicitar o abatimento proporcional dos valores pagos.
Se o Cliente optar pela troca do produto por outro produto igual e novo e este não estiver disponível no momento da solicitação, o Cliente poderá optar por:
(i) ser reembolsado de todos os valores pagos; ou
(ii) trocar o produto por outro similar mediante restituição ou pagamento da diferença do valor, se for o caso.
Caso não sejam constatados vícios ou defeitos de fabricação no produto ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorrem de má manipulação ou mau uso pelo CLIENTE, a LUFI LIFE enviará o produto de volta ao CLIENTE sem o correspondente reembolso dos valores pagos.
Reenvio de encomendas
- O reenvio de encomendas será feito em casos, mediante a análise prévia, onde por algum motivo identificado, a transportadora não entregou a encomenda. Quando ocorrer essa situação, o frete de reenvio será por conta da LUFI LIFE, assim, caberá também a LUFI LIFE pedir o cancelamento do primeiro envio junto a transportadora. Caso o CLIENTE receba os dois envios, será gerado um código de logística reversa, sem nenhum custo adicional, para que o CLIENTE faça a devolução dessa encomenda em uma agência dos correios.
- Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo CLIENTE, a LUFI LIFE enviará o produto de volta ao CLIENTE e será cobrado o valor já mencionado em nota fiscal e o custo de frete desse novo envio.
- Análise prévia para liberação do reenvio dependerá de um posicionamento formal da transportadora informando o ocorrido.
Central de atendimento:
